Leader des produits consommables pour les cabinets dentaires, Dentsply a déployé, en 1999, un progiciel de gestion de la relation client sur tablettes PC. Chaque commercial disposait alors, sur le terrain, d'un outil de travail particulièrement performant : consultation des fiches produits et de l'état des stocks, suivi des comptes clients, articles en promotion, prise de commandes…
Depuis fin 2003, la mise à jour des données en mobilité, grâce à la Vodafone Mobile Connect Card en mode GPRS, a permis d'accroître la productivité commerciale et d'optimiser la qualité de services aux clients...
La transmission des commandes en moins de 5 minutes…
En 2003, une nouvelle étape est franchie : " Dans le cadre d'une démarche d'amélioration de nos process de travail, notre Direction Générale souhaitait notamment réduire les délais de livraison par un traitement plus rapide des commandes, explique Stéphane Péru, Responsable Informatique et Télécoms. Nous avons fait le choix d'une solution de connexion en mobilité avec la Vodafone Mobile Connect Card en mode GPRS. Chaque jour, vers 13 heures, les commerciaux peuvent désormais transmettre, en moins de cinq minutes, leurs commandes de la matinée". Dans l'heure qui suit, les données sont disponibles sur le serveur de la plate-forme de stockage située en Allemagne. Le travail de préparation et l'expédition des colis peuvent ainsi être réalisés beaucoup plus tôt. " Notre objectif de gagner une journée a été atteint pour la plus grande satisfaction de nos clients comme des équipes de vente, insiste Stéphane Péru. Et cela, sans que nous ayons à modifier notre architecture télécom ou informatique ".
Simplicité et sécurité
En pratique, le transfert des données en mobilité est des plus simples. Dès la connexion au réseau GPRS de SFR grâce à la Vodafone Mobile Connect Card, le serveur de communication installé dans les locaux de Dentsply effectue la synchronisation via une liaison IP privée de 128 Kb/s. Fourni par l'éditeur Telelogos, Partenaire Solutions Mobile Data de SFR Entreprises, ce serveur dialogue avec l'ensemble de la base Oracle du Système d'information de l'entreprise. Quant à la sécurité de ces échanges, elle est assurée par la solution IMS Réseau SFR de SFR Entreprises. Basée sur le contrôle physique de la carte SIM et l'isolation des données transmises, cette solution sécurise tous les échanges.
Facilité, tranquillité, mais aussi disponibilité ! " La couverture du réseau GPRS nous permet d'utiliser notre solution mobile partout(1), insiste Stéphane Péru. De plus, le choix de forfaits de 40 Mo mutualisables équilibre les consommations entre tous les utilisateurs ".
De nouveaux projets à l'étude...
Rapidement, l'accès à l'information en mobilité a donc fait la preuve de son efficacité. Au-delà de la réduction des délais de livraison et de l'optimisation de la qualité de service, la simplification des process de travail de Dentsply a bénéficié à tous, au siège comme sur le terrain. Une simplification qui va d'ailleurs connaître un nouvel élan.
" Ce bilan très positif nous a conduit à réfléchir à un nouveau projet actuellement à l'étude, conclut Stéphane Péru. Dans la perspective de la création d'un centre d'appels à l'horizon 2006, nous souhaiterions mettre en place une version plus développée de "Customer Relation Management" (CRM ou gestion de la relation client), mais aussi faciliter encore le travail au quotidien de nos collaborateurs nomades avec, par exemple, une fonction de messagerie web ".
Quant aux possibilités offertes par le haut débit du récent réseau 3G basé sur la technologie UMTS : " Sa rapidité apporterait bien évidemment un confort d'utilisation supplémentaire, commente Stéphane Péru. Et sa capacité nous permettrait, par exemple, d'utiliser la vidéo pour animer notre catalogue produits ".
(1) En France métropolitaine et dans plus de 80 pays à l'étranger. Pour connaître la liste des pays couverts en mode GPRS, consultez le site www.sfr.fr rubrique Entreprises. "
Plus d'info : http://www.sfr.fr/sfr_entreprises/actualite/temoignages.jsp
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